{"id":336,"date":"2023-06-26T15:57:26","date_gmt":"2023-06-26T20:27:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/?p=336"},"modified":"2023-07-12T19:59:03","modified_gmt":"2023-07-13T00:29:03","slug":"agente-inmobiliario-satisfaccion-del-cliente-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/agente-inmobiliario-satisfaccion-del-cliente-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del cliente y fidelizaci\u00f3n: trabajando con mi amigo el cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Todo negocio tiene que lograr una s\u00f3lida base de clientes. <strong>Uno de los grandes objetivos, si no es el m\u00e1s importante, es (o debe ser) conseguir la completa satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todo cuanto hacemos debe estar orientado a conseguir que&nbsp;<strong>el cliente se sienta satisfecho y repita la experiencia<\/strong>&nbsp;con nuestra marca. Este es el camino para fidelizarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>En los bienes ra\u00edces esto es primordial. Ten en cuenta que el cliente promedio en Venezuela comprar\u00e1 dos o tres viviendas en su vida, con suerte. Por lo tanto, <strong>necesitamos que esa persona que compra su primera vivienda con RE\/MAX, repita esa decisi\u00f3n,<\/strong> cuando m\u00e1s adelante quiera vender esa propiedad para comprar una nueva. Necesitamos que no dude y recurra de nuevo a nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0Sin embargo, estos dos conceptos se confunden, en ocasiones, con bastante frecuencia.\u00a0\u00bf<strong>Es lo mismo, satisfacci\u00f3n del cliente y fidelidad del cliente?\u00a0<\/strong>Es obvio, pues se parecen y se relacionan, pero\u00a0<strong>no representan el mismo comportamiento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, debemos emprender diferentes acciones en funci\u00f3n de conseguir clientes satisfechos, para luego avanzar hacia clientes fieles que te recomienden como el mejor asesor inmobiliario en el que pueden confiar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Podemos\u00a0<strong>definir la satisfacci\u00f3n del cliente como el grado en que tu servicio como asesor inmobiliario cumple con sus expectativas.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, esta opini\u00f3n no solo te incluye a ti como profesional, sino que tambi\u00e9n permea hacia la oficina y la marca. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La fidelidad del cliente va un paso m\u00e1s all\u00e1. Esta es la que permite valorar la predisposici\u00f3n del cliente a hacer negocios nuevamente contigo y con RE\/MAX.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque puede parecer lo mismo, en realidad existen ciertas diferencias. Para que exista esa predisposici\u00f3n, el cliente debe quedar satisfecho en su primera relaci\u00f3n contigo. Luego, aunque los clientes satisfechos tienen mayor predisposici\u00f3n a repetir., puedes impulsar que repita esa decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo hacerlo? Cultivando una relaci\u00f3n con tu cliente, d\u00e1ndole un buen servicio posventa y manteni\u00e9ndote en contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando logras que el cliente satisfecho, adem\u00e1s de tener afinidad con tu oferta, siga y valide tus comunicaciones de marca, est\u00e1s m\u00e1s cerca de lograr la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Tanto la satisfacci\u00f3n como la lealtad de los clientes se puede medir<\/strong>&nbsp;a trav\u00e9s de encuestas, cuestionarios o practicando <strong><a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/social-listening-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Social Media Listening<\/a><\/strong>. Esta es una t\u00e9cnica que permite a empresas y marcas conocer todo aquello que se dice o se comenta en redes sociales sobre la propia marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese proceso encontramos una de las primeras diferencias entre ambos conceptos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <strong>La<\/strong>&nbsp;<strong>satisfacci\u00f3n del cliente puede verse alterada<\/strong>&nbsp;por circunstancias aleatorias, como un mal d\u00eda, por parte del cliente. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La fidelidad del cliente suele mantenerse en niveles estables<\/strong>, incluso en circunstancias que no sean del todo positivas. El cliente comprende y est\u00e1 \u201ccasado\u201d contigo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda la experiencia con los clientes es m\u00e1s digital. Estamos en contacto con los clientes, a trav\u00e9s de las redes sociales. <strong>En tus redes, te pueden dejar una recomendaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n una queja.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Esto nos puede ayudar a mejorar el servicio para lograr clientes m\u00e1s satisfechos que te refieran a sus familiares y amigos, como\u00a0<strong>el <a href=\"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/por-que-ser-agente-re-max\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Por qu\u00e9 ser Agente\u00a0RE\/MAX es una excelente idea\">Asesor RE\/MAX<\/a> con el que pueden trabajar con total confianza.<\/strong> Es en esas recomendaciones donde est\u00e1 la fortaleza de tu negocio, porque <strong>la confianza es la que m\u00e1s genera ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de fidelizar al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes satisfechos son m\u00e1s propensos a hacerte alguna publicidad<\/strong>; a trav\u00e9s del boca a boca o de las redes sociales.\u00a0<strong>Los clientes fieles, adem\u00e1s de recomendarte muchas m\u00e1s veces y repetir\u00e1n la experiencia contigo,<\/strong>\u00a0sin que se dejen influir por las propuestas de otros agentes en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s importante, es que son estos clientes, los que te recomendar\u00e1n con sus familiares, amigos y conocidos, porque <strong>reconocen que conoces el mundo inmobiliario y prestas un excelente servicio<\/strong>. Es all\u00ed donde puedes ampliar tu base de contactos de clientes potenciales, lo que marca tu crecimiento como asesor de bienes ra\u00edces.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La fidelidad de los clientes ayuda\u00a0a reducir los costos de captar nuevos clientes<\/strong>. El cliente familiarizado y satisfecho con tu servicio requiere de menos ayuda. Te ahorras, explicaciones o demostraciones de por qu\u00e9 tomas una u otra decisi\u00f3n en la estrategia en la venta de su inmueble. Ello supone un ahorro de tiempo y trabajo, incluso de costos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las cifras no mienten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay una m\u00e9trica que dice que <strong>cuesta cinco veces m\u00e1s captar nuevos clientes que mantener los actuales.<\/strong>&nbsp;Por lo tanto, financieramente, es muy l\u00f3gico trabajar en la retenci\u00f3n de clientes satisfechos para convertirlos en fieles, en lugar de trabajar en la captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El consultor norteamericano <strong><a href=\"https:\/\/www.perrymarshall.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Perry Marshall <\/a><\/strong>se\u00f1ala en su libro \u00a0<strong>\u00ab80\/20 Ventas y Marketing\u00bb<\/strong>: 80% de tus transacciones de ventas deben provenir del 20% de tus clientes habituales y clientes referidos. Esto es lo que puede hacer la diferencia en entre un agente inmobiliario promedio y un exitoso Top Producer.. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un cliente satisfecho puede no ser un cliente habitual o fiel, pero es la condici\u00f3n necesaria para que llegue a serlo.\u00a0<\/strong>Los clientes pueden no estar felices en alg\u00fan momento con el servicio que les proporcionas, pero si est\u00e1n fidelizados, seguir\u00e1n dispuestos a recomendarte y a repetir su experiencia contigo. No hay publicidad m\u00e1s poderosa (sin que te cueste un centavo), que la recomendaci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conseguir ese cliente satisfecho y fiel, que apuesta por tu servicio y por la marca, debe ser el prop\u00f3sito diario de todo <a href=\"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/emprender-como-agente-re-max-top-producer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Emprender como Agente RE\/MAX: claves para ser Top Producer\">Agente RE\/MAX<\/a>.<\/strong> \u00bfC\u00f3mo lograrlo? Con buen servicio, empat\u00eda y profesionalismo. En RE\/MAX tienes lo necesario para fortalecer tus conocimientos y habilidades, \u00a1aprov\u00e9chalo! Y, por supuesto, da lo mejor de ti frente a cada nuevo cliente.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/346333269_La_Fidelizacion_del_Cliente_y_Retencion_del_Cliente_Tendencia_que_se_Exige_Hoy_en_Dia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Research Gate<\/a><\/h6>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es el primer paso para lograr clientes fieles que recomienden tus servicios y a la marca. As\u00ed es debe operar a diario el Agente RE\/MAX<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":""},"categories":[9],"tags":[25,26,27],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/imagesblog.remax.com.ve\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/28092946\/REMAX-satisfaccion-del-cliente.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/336"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=336"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/336\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":561,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/336\/revisions\/561"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remax.com.ve\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}